城投新(xīn)聞

暑運收官！青島航空多(duō)項指标創曆史新(xīn)高

發布時間：2024-09-05 文(wén)章來源： 浏覽量：

随着9月的到來，2024年暑運落下帷幕，青島城投集團旗下青島航空圓滿完成暑期旅客出行保障任務(wù)，7月1日至8月31日期間累計執飛航班8871架次，運輸旅客115萬人次，客座率高達85%，各項生産(chǎn)指标均創曆史新(xīn)高；可(kě)用(yòng)運力日利用(yòng)率達到10.6小(xiǎo)時，客運收入突破10億元，同比增長(cháng)10%，産(chǎn)投優于行業5%，共飛市場收益品質(zhì)超過行業平均水平。

夯實安(ān)全根基，生産(chǎn)平穩有(yǒu)序

為(wèi)确保暑運期間安(ān)全形勢平穩可(kě)控，青島航空堅持安(ān)全第一，加強分(fēn)析研判，周密安(ān)排部署，統籌組織實施，暑運期間，青島航空連續安(ān)全飛行20384小(xiǎo)時，同比增長(cháng)15%，未發生其他(tā)嚴重差錯（含）以上人為(wèi)因素不安(ān)全事件，運行安(ān)全态勢平穩。

（圖為(wèi)青島航空飛機）

高效協同聯動，提升運行品質(zhì)

針對暑運期間雷雨等不正常天氣頻發，青島航空加強外部協調，各部門配合聯動，全力以赴确保和提升航班運行品質(zhì)，切實做到讓廣大旅客安(ān)全、準點、順心地抵達目的地，2024年暑運期間，青島航空航班正常率達81.37%，高于行業平均4.07%，排名(míng)穩居全行業前十。

（圖為(wèi)運控人員在AOC大廳研判航班信息）

（圖為(wèi)乘坐(zuò)青島航空國(guó)際航班的旅客們正在值機）

加強服務(wù)關懷，真情溫暖人心

2024年暑運期間，青島航空堅持真情服務(wù)理(lǐ)念，扮靓青島城市空中(zhōng)客廳角色。針對出行高峰旅客緻電(diàn)咨詢頻率較高的情況，青島航空客服中(zhōng)心結合智能(néng)化客服等手段，優化客服響應機制，接通各類旅客來電(diàn)109927次，話務(wù)處理(lǐ)率達77%，旅客問題快速處置1713單，收獲旅客表揚108次，表揚信2封，錦旗5面。地面服務(wù)部在旅客值機、行李提取等方面全方位加強保障力度，并開展了青島到港旅客“送福袋”特色主題活動；客艙部舉辦(bàn)了多(duō)次暑運特色主題航班活動，營造新(xīn)穎輕松的暑運乘機氛圍，成功處置13起空中(zhōng)緊急醫(yī)學(xué)事件，空乘服務(wù)在七月份獲得外部測評機構CAPSE全行業服務(wù)測評單項第五名(míng)。

（圖為(wèi)組織開展各類主題客艙活動）

2024年暑運的順利收官，離不開公(gōng)司廣大幹部員工(gōng)尤其是一線(xiàn)工(gōng)作(zuò)人員的汗水和努力。适逢公(gōng)司開航十周年，公(gōng)司上下團結一緻，聚力攻堅，以實際行動緊抓暑運市場機遇，将青航人的責任感、使命感築牢于心，取得了勝利碩果。下一步，青島航空将繼續聚焦航空主業，夯實安(ān)全根基、提升運行品質(zhì)、做好真情服務(wù)，擦亮青島空中(zhōng)城市名(míng)片，打造面向東北亞的差異化、國(guó)際化航空公(gōng)司。


來文(wén)單位：青島航空

撰稿：于翔

編輯：奚川平

制作(zuò)：藍光津

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